주문부터 배송까지의 절차 안내
최근 온라인 쇼핑이 보편화되면서 국내외 상품을 쉽게 구매할 수 있는 EC몰을 찾는 사람이 증가했습니다.
하지만 신규 판매자는 주문을 받은 후 배송 요청을 처리하는 방법을 모를 수 있습니다.
이번 기사에서는 ‘배송 요청’이 무엇인지, 어떻게 처리하는 것인지 자세히 설명하겠습니다.
올바르게 이용하는 방법을 익히면 판매 프로세스가 원활해지고 여유로워서 고객 만족도와 매출 증가, 재구매율 향상을 기대할 수 있습니다.
1. Qoo10의 배송 요청이란?
구매자가 주문을 완료하면 판매자가 상품을 발송하기 전의 단계를 의미합니다.
판매자는 Qoo10의 시스템을 통해 ‘배송 요청’ 상태임을 확인한 후 상품을 준비하여 배송을 시작하게 됩니다.
배송 요청 상태가 되면 주문 내용과 더불어 고객의 배송 정보, 결제 상태 등이 함께 보여집니다.
또한 ‘배송 요청’ 상태에서 가장 중요한 것은 정해진 기한 내에 발송을 완료해야 한다는 점입니다.
지연될 경우 고객 만족도 점수가 하락하고, 심한 경우에는 주문 취소와 판매자에게 패널티가 부과될 수 있습니다.
일정 패널티 기준을 넘길 시에 퇴점해야하는 상황이 발생할 수 있으므로 주의하셔야 합니다.
2. Qoo10에서의 배송 요청 처리 절차
- QSM 로그인 및 주문 접수 확인
– Qoo10 판매자 페이지(QSM)에서 새로운 주문이 들어왔는지 확인
– 주문 목록에서 ‘배송 요청’ 상태인 주문건 확인
– ‘입금 대기’ 라고 되어 있다면 고객이 아직 결제하지 않는 건이기 대문에 결제가 완료되기 전 배송을 하지 않도록 주의
– 결제가 확인되면 ‘배송 예정일’ 입력 (운송업체의 스케쥴과 포장 기간을 고려하여 현실적인 일자 안내) - 상품 준비
– 주문 상품과 주소지, 배송지 정보 확인
– 특별한 요구이나 고객 요청 사항이 따로 없는지 확인
– 상품의 상태와 수량을 꼼꼼히 검수하여 오배송 방지 - 포장 / 배송 준비
– 상품을 안전하게 포장하고 파손 위험이 있는 경우 완충재를 사용
– 송장 출력 후 완성된 포장 박스에 부착 - 배송 정보 입력
– Qoo10 시스템에서 운송장 번호와 배송 업체 정보 입력
– 고객이 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있도록 정확한 정보 제공 - 상품 발송
– 택배사 또는 지정된 배송 방법을 통해 상품을 출고
– 택배 접수 후 배송이 잘 진행되고 있는지 체크 - 배송 완료 처리
– 상품이 고객에게 정상적으로 도착하면 Qoo10 시스템에서 ‘배송 완료’ 상태로 변경
– 고객에게 도착 알림을 보내거나 배송 관련 문의가 있을 경우 신속하게 대응
3. Qoo10 배송 요청 처리 시 주의할 점
- 배송 기한 엄수
– 배송 요청이 들어오자마자 빠르게 대응하는 것이 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
– 배송지연이 발생하면 고객의 불만이 증가하고 패널티를 받을 수 있습니다.
– 가능한 빠른 시일 내에 상품을 발송하는 것이 가장 좋습니다. - 운송장 번호 정확하게 입력
– 잘못된 운송장 번호는 고객이 배송 상태를 확인할 수 없어 불안감을 느낄 수 있습니다.
– 정확한 배송 정보를 입력하여 신뢰를 높이는 것이 중요합니다. - 꼼꼼한 상품 검수 및 철저한 포장
– 고객이 상품을 수령했을 때 하자가 없는 상태로 받아볼 수 있도록 꼼꼼하게 검수하고 포장해야 합니다.
– 파손되기 쉬운 상품은 보호재를 충분하게 사용하여 패킹해야 합니다. - 배송 후에도 고객 CS 응대
– 주문 고객이 배송 관련 문의를 할 수 있으므로 신속하고 친절하게 응대해야 합니다.
– 배송 완료 후 리뷰나 피드백을 확인하여 운영 방식 또는 서비스 개선에 반영하는 것이 좋습니다.
4. Qoo10에서 원활한 배송 처리를 위한 꿀팁
- 재고 관리 시스템을 활용하기
– 실시간 재고 관리를 통해 주문 후 빠르게 상품을 준비할 수 있습니다.
– 품절로 인한 주문 취소를 방지할 수 있습니다. - 신뢰할 수 있는 배송업체 선택
– 신속하고 정확한 배송이 가능한 택배사를 선택하면 배송 지연 문제를 최소화할 수 있습니다. - 고객에게 배송 알림 제공
– 상품 발송 후 고객에게 문자나 이메일로 배송 상태를 안내하면 신뢰도가 향상됩니다.
– Qoo10의 메시지 기능을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. - 포장 퀄리티 UP
– 브랜드 로고가 있는 포장재나 손글씨 메시지 등을 활용하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
– 안전한 포장은 물론, 브랜드 이미지를 강화하는 효과도 얻을 수 있습니다.
<자주 묻는 질문>
- 배송 요청 알림은 어디로 오나요?
QSM 내에서도 확인할 수 있으며 등록한 메일 주소로도 알림이 보내지고 있습니다.
빠른 대응을 위해 알림 활성화를 해 놓으시는 것이 좋습니다. - QWMS를 사용 중이지 않다면 직접 배송해야 하나요?
배송 대행 서비스인 QWMS를 사용 중이지 않다면 판매자가 직접 상품의 검수부터 배송까지 진행해야 합니다.
물건을 보내고 나면 택배사와 운송장 번호를 입력하는 란이 있으니 정확하게 기입해주세요.