온라인 쇼핑몰에서 고객님들이 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇일까요?
바로 “빠른 배송” 입니다.
라쿠텐의 ‘최강 배송’은 주문한 상품을 ‘익일’ 배송해 주는 시스템으로,
👉 판매자에게는 매출 증대 효과를
👉 소비자에게는 빠른 배송의 만족도를 높일 수 있는데요!
따라서 라쿠텐 시장에서 원활하게 판매를 계속 하고 싶다고 생각하신다면 이 기능을 활용하는 것을 적극 추천드립니다.
이번 포스팅에서는 최강 배송의 특징, 도입 방법, 성공적인 운영 전략 등을 정리해 보겠습니다.
목차
1. 최강 배송이란?
2. 최강 배송을 도입하면 어떤 효과가 있을까?
3. 최강 배송 설정 방법
4. 성공적인 최강 배송 운영을 위한 4가지 핵심 전략
5. 최강 배송을 적용할 때 주의해야 할 점
6. 결론; 최강 배송, 매출 상승을 위한 필수 전략
1. 최강 배송이란?
최강 배송은 라쿠텐에서 운영하는 익일 배송 서비스로, 고객이 정해진 시간 내에 주문하면 다음 날 상품을 받아볼 수 있도록 해주는 시스템입니다.
고객 입장에서는,
✔ 당장 필요한 상품을 빠르게 받아볼 수 있는 편리함
✔ 예정된 일정(선물, 행사 등)에 맞춰서 쇼핑이 가능한 장점이 있어 유용한 서비스입니다.
판매자 입장에서는,
✔ 빠른 배송으로 경쟁력이 상승하며 매출 증가의 가능성이 높아지고
✔ 라쿠텐 검색 결과에서 노출 우선 순위 상승의 효과가 있습니다.
2. 최강 배송을 도입하면 어떤 효과가 있을까?
빠른 배송은 단순한 편리함을 넘어서 매출 향상에 중요한 역할을 합니다.
라쿠텐 최강 배송 서비스는 다음과 같은 이점이 있는데요.
✔ 판매량 증가
✔ 검색 노출 증가
✔ 고객 신뢰도 상승
하나씩 다시 살펴보겠습니다.
① 판매량 증가
상품을 주문하고 도착하기까지 기간이 짧을수록 소비자에게는 메리트가 느껴지는 상품이 됩니다.
그러나 시간 지정이 없거나 나중에 배송해버린다면 물건을 받지 못해 시간이 더 걸리는 상황이 발생할 수 있습니다.
라쿠텐 최강 배송에서는 시간을 지정할 수 있기 때문에 확실히 짧은 기간 내에 빠르게 상품을 받아 볼 수 있어 큰 장점이 됩니다.
이로 인해 선물용으로 주문을 하고 싶을 경우에도 일정을 맞출 수 있으며
편리성이 좋아져 사용자의 재구매를 불러 일으킬 수 있고 판매량이 증가할 수 있게 됩니다.
② 검색 노출 증가
최강 배송 적용 상품은 라쿠텐 검색에서 우선 노출이 되고 있습니다.
따라서 소비자가 제품을 검색했을 때 먼저 클릭할 확률이 높고 최강 배송은 시간과 지역을 자유롭게 설정하여 제품을 받을 수 있으므로 구매에 유리합니다.
최강 배송 상품은 점포의 상황에 맞춰서 상품별로 지역, 시간 등을 자유롭게 설정할 수 있어서
개별 상품마다 세세한 설정이 가능하기 때문에 안정적인 운영이 가능하게 됩니다.
③ 고객 신뢰도 상승
최강 배송 서비스는 적용 상품의 배송이 지연되었을 경우 지연 보증 패널티가 판매자에게 부과됩니다.
(상품의 대금과 해당 상품에 걸린 포인터가 보상으로 지불되는 구조입니다.)
판매자측에서 주의를 해야 하는 항목이지만 소비자에게 있어서는 보상이 붙어 있어 안심을 할 수 있습니다.
최강 배송에 장단점이 분명하만 일본 소비자들은 배송 날짜를 준수하는 것을 굉장히 중요하게 생각하기 때문에 최강 배송은 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
3. 최강 배송 설정 방법
최강 배송을 설정하는 것은 매우 간단합니다.
[STEP 1] 최강 배송 서비스 이용 신청을 한다.
- 특정 상품에만 적용할 수도 있고 전 상품에 적용할 수 있다.
- 판매자의 재고 상황과 물류 시스템을 고려하여 전략적으로 설정할 수 있다.
서비스 이용 신청은 아래 단계를 거치면 가능합니다.
- RSM(Rakuten Market Server)에 로그인
- 점포용 정보/서비스 클릭
- 옵션 기능 이용 신청/해지 클릭
- 신청 버튼 클릭
- 이용약관에 동의
- 라쿠텐에서 심사 결과 메일 도착까지 기다리기
[STEP 2] 최강 배송의 기본 정보를 설정한다.
- 주문 마감 시간을 설정하여 해당 시간 내 주문건은 최강 배송으로 진행
- 배송 가능 지역을 선택하여 물류 창고와 거리가 먼 지역은 제외 가능
기본 정보 설정 방법은 다음과 같습니다.
이 곳에서는 기본 정보 외에 최강 배송 지역이나 주문 마감 시간 등을 설정할 수 있습니다.
- RSM(Rakuten Market Server)에 로그인
- 매장 설정 클릭
- 기본 정보 설정 클릭
- 최강 배송 설정 클릭
- 신규 등록 버튼 클릭
[STEP 3] 적용 상품의 등록/관리
최강 배송의 기본 정보를 설정했으면 해당 상품을 등록해야 합니다.
상품 등록/관리 방법은 다음과 같습니다.
- RSM(Rakuten Market Server)에 로그인
- 매장 설정 클릭
- 상품 관리 클릭
- 상품 일람/등록 클릭
- 상품명, 관리 번호 등의 정보 입력
- 최강 배송을 적용시키고 싶은 상품 선택 후 편집
- 최강 배송 설정에서 명칭 선택
- 등록 or 업데이트 버튼 클릭
설정이 완료되었다면 상품 페이지에 ‘최강 배송’ 표시가 자동으로 노출됩니다.
4. 성공적인 최강 배송 운영을 위한 4가지 핵심 전략
최강 배송 서비스를 단순히 적용하는 것만으로는 효과를 100% 얻을 수 없습니다.
아래 4가지 운영 전략을 함께 활용하면 매출 상승 효과를 극대화 할 수 있습니다.
- 적용 상품은 점차 늘려가는 방식으로
- 지역/시간에 맞는 배송업체를 선택
- 세일 기간 중에는 무리하지 않고 운영하는 것에 유의
- 영업일 캘린더와의 제휴
하나씩 다시 살펴보겠습니다.
① 적용 상품은 점차 늘려가는 방식으로
최강 배송을 도입한지 얼마 되지 않았다면 이 단계에서는 적용 상품을 서서히 늘려나가는 것이 좋습니다.
편리한 서비스인 것은 맞지만 익숙하지 않은 단계에서 대량의 상품을 운영한다면
재고 부족이나 배송 지연으로 인해 패널티를 받게 될 수 있습니다.
최강 배송의 도입 시에는 재고 부족이 일어나기 어려운 상품 또는 포장 작업이 단순한 상품부터 시작하는 것을 추천 드립니다.
② 지역/시간에 맞는 배송 업체를 선택
지역과 시간에 맞는 배송 업체를 선택하면 배송 조건에도 융통성을 갖게 됩니다.
최강 배송의 대응 지역이나 시간은 판매자 뿐만 아니라 배송 업체도 영향을 주기 때문입니다.
판매자의 물류 출고지와 배송업체의 궁합이 좋으면 대응 가능한 범위가 보다 넓어질 수 있습니다.
③ 세일 기간 중에는 무리하지 않고 운영하는 것에 유의
세일 기간 중에는 특히 무리하지 않는 선에서 운영하는 것이 필요합니다.
이 기간 중에는 배송이 빠르지 않아도 상품 자체의 가격이 할인되는 것에서 메리트가 있기 때문에 상품을 판매하는데 조금 쉬워집니다.
최강 배송에서 일반 배송으로, 또 반대로 일반 배송에서 최강 배송으로 변경하는 경우
특히 더 조심하지 않으면 주문자와의 트러블이 발생할 수 있기 때문에 주의가 필요합니다.
④ 영업일 캘린더와의 제휴
최강 배송과 영업일의 캘린더를 연결시켜두면 배송 예정일에 대한 고객과의 인식 차이를 방지할 수 있습니다.
배송 예정일에 휴업일이 포함되어 있을 경우, 해당 휴업일을 제외한 기한 내로 배송일이 조정되므로 주의가 필요합니다.
5. 최강 배송을 적용할 때 주의해야 할 점
최강 배송을 도입한 후에 다음과 같은 문제를 마주할 수 있습니다.
- 재고 부족으로 인한 배송 지연
- 배송 지역의 잘못된 설정으로 인한 문제
- 고객의 클레임 대응
① 재고 부족으로 인한 배송 지연
재고 관리를 하지 못했거나 데이터 오류로 인해 예기치 못하게 이런 상황이 발생했다면, 아래와 같이 해결해 볼 수 있습니다.
– 고객에게 상황을 설명하고 대체품을 안내
– 재고 관리 시스템을 도입하여 항상 최신 상태로 관리
– 재고가 줄어들 경우 자동 알림 설정
– 시장을 분석하여 수요를 예측하고 재고를 관리
물류 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않은 상황에서 무리하게 적용했다가 맞을 수 있는 문제들이므로 재고를 고려하여 부분 적용부터 시작합니다.
② 배송 지역의 잘못된 설정으로 인한 문제
이와 같은 경우 다음과 같이 해결해 볼 수 있습니다.
– 잘못된 설정이 발생한 시점에서 바로 고객에게 상황을 설명한 후 대안을 제공
– 배송 영역 설정 검토
– 오설정이 발생했을 경우의 대응책을 배송업체와 미리 결정하기
– 배송 관리 시스템 도입으로 배송 영역 관리를 자동화
– 직원 교육
최강 배송의 지역은 물류 창고와 배송 업체와의 조건을 꼭 따져서 설정해야 하며 주문 마감시간은 오후 12시 ~ 3시까지로 하는 것이 좋습니다.
너무 늦게까지 설정해두면 익일 배송이 불가 할 수 있으니 주의해 주세요!
③ 고객의 클레임 대응
고객으로부터 부정적인 클레임이 들어왔을 경우 당황하지 않고 아래와 같이 대처할 수 있습니다.
– 가능한 빨리 상황 설명을 정확하게 드리는 것이 우선입니다.
– 고객의 발언을 따라 상황 정리 (요구 사항을 접수)
– 문제에 따라 솔루션을 고객에게 제안
– 문제 해결 후 완벽한 팔로업을 계속해야 함
– 클레임 대응 매뉴얼을 만들거나 CS 직원 교육 진행
6. 결론; 최강 배송, 매출 상승을 위한 필수 전략
최강 배송은 라쿠텐에서 판매하는 셀러들에게는 필수적인 전략 서비스입니다.
빠른 배송이 곧 고객만족과 매출 증대로 이어지기 때문에 잘 관리하는 것이 중요합니다.
정리하자면 최강 배송의 안정적인 운영을 위해서는 아래와 같이 진행하면 좋습니다.
- 인기 상품 위주로 적용하면서 차차 갯수를 늘려감
- ‘지금 주문하면 내일 도착’과 같은 후킹 메세지를 상세페이지나 광고에 적극적으로 활용
- 효율적인 재고 관리와 CS 대응 강화
- 주문 마감 시간 조절 및 물류 상황 최적화 유지
최강 배송은 단순한 편의 기능이 아니라 경쟁력을 높이는 강력한 무기입니다.
또한 사람이 하는 일이기 때문에 실수가 발생할 수 있지만 일본 문화 특성상 상호 신뢰는 중요한 문제이기 때문에 항상 대책을 마련하는 것이 필요합니다.
시스템 또는 직원의 교육을 철저히 하여 고객 만족도를 높이는 판매가 이뤄질 수 있도록 준비하는 것이 좋겠습니다.