상품 리뷰를 삭제하는 방법? 높은 평가를 얻는 포인트 소개

아마존에서 상품 리뷰를 적절하게 관리하는 것은 판매 성공에 중요한 요소입니다.
리뷰는 구매한 고객의 경험을 반영하는 중요한 지표로, 향후 구매를 고려하는 고객에게 신뢰를 제공하는 중요한 역할을 합니다.
이와 관련하여 다음과 같은 관리 방법을 고려해볼 수 있습니다.

Amazon 리뷰 유형

Amazon 리뷰 유형에는 두 가지가 있습니다: 상품 리뷰와 판매자 리뷰입니다.

1. 상품 리뷰

• 정의: 상품을 구매한 고객이 상품에 대해 남긴 평가로, 품질, 성능, 색상, 크기 등을 포함합니다.
• 주요 내용: 별점 평가, 실제 사용 후기, 사진 첨부 등이 포함됩니다.
• 중요성: 구매자는 상품을 선택할 때 실제 사용자의 경험을 중요하게 생각하므로, 상품 리뷰는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

2. 판매자 리뷰

• 정의: 고객이 판매자에 대해 남긴 평가로, 배송 상태, 포장, 고객 서비스 등에 관한 내용입니다.
• 주요 내용: 배송 속도, 포장 상태, 고객 서비스 평가가 주로 포함됩니다.
• 중요성: 판매자 리뷰는 고객 서비스와 배송 신뢰도를 나타내며, 긍정적인 리뷰가 많을수록 더 많은 고객을 유도할 수 있습니다.

차이점 요약

구분	상품 리뷰	판매자 리뷰
위치	상품 페이지	판매자 정보 페이지
내용	제품에 대한 평가	배송, 포장, 고객 서비스 등
영향	제품의 품질 및 구매 결정에 영향	판매자의 신뢰도 및 서비스 평가에 영향

상품 리뷰와 판매자 리뷰는 모두 고객 신뢰 구축에 중요한 역할을 합니다.

※ FBA(아마존 배송)를 사용하는 경우, 판매자 리뷰는 생성되지 않습니다.

아마존 제품 리뷰를 삭제할 수 있습니까?

아마존 리뷰는 기본적으로 고객의 자유로운 의견이지만, 특정 조건에 해당하는 경우 삭제 요청이 가능합니다.

삭제할 수 있는 리뷰

1. 악의적이거나 부적절한 내용:
   • 욕설, 모욕적인 단어 포함
   • 개인 정보(이름, 전화번호 등)가 포함된 경우
   • 거짓 정보나 부적절한 내용
2. 아마존에서 발송한 상품에 대한 배송 관련 불만:
   • 아마존에서 직접 배송한 상품에 대해 배송 서비스와 관련된 부정적인 리뷰는 삭제 요청이 가능합니다.

삭제할 수 없는 리뷰

1. 저평가된 리뷰:
   • 상품에 대한 부정적인 평가(별 1, 2, 3개)는 삭제할 수 없습니다.
   • 리뷰가 구매자의 합법적인 의견이라면 삭제가 불가능합니다.
2. 비정상적인 리뷰라도:
   • 고객이 작성한 정당한 리뷰나 합리적인 의견에 대해서는 삭제를 신청할 수 없습니다.

삭제를 신청할 수 있는 경우

• 악의적인 리뷰, 부적절한 내용, 개인 정보 유출, 배송 관련 부정적인 리뷰 등은 아마존에 삭제 요청을 할 수 있습니다.

중요: 리뷰 삭제를 원할 경우, **”상품 리뷰 정책”**에 부합하는지 확인 후 아마존 셀러 센트럴을 통해 삭제 요청을 해야 합니다.

아마존 제품 리뷰를 삭제하는 방법은 무엇입니까?

1. 아마존에 요청하여 삭제하는 방법

부적절한 리뷰가 있을 경우, 아마존에 삭제를 요청할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 진행하세요:

1. Amazon 셀러 센트럴에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 도움말을 클릭합니다.
3. 메뉴에서 ‘지원 받기’ 또는 **’문제 열람하기’**를 선택합니다.
4. 상품, 출품 정보 또는 재고 → 상품 리뷰를 선택합니다.
5. 삭제하고자 하는 리뷰의 세부 정보와 삭제 요청 사유를 기입한 후 제출합니다.

이 방법을 통해 아마존 운영팀에 리뷰 삭제를 신청할 수 있습니다.

2. 사용자에게 직접 요청하여 삭제하는 방법

구매자의 불만을 해결한 후, 리뷰를 삭제하거나 수정하도록 요청할 수 있습니다. 하지만, 리뷰 변경을 강제로 요청하는 것은 금지되어 있으므로 신중히 접근해야 합니다.

1. 주문 관리에서 해당 주문을 선택합니다.
2. 구매자의 이름을 클릭해 주문 세부사항을 확인합니다.
3. 구매자에게 연락하는 페이지에서 메시지를 작성합니다.
4. 메시지를 보내어 문제를 해결하고, 리뷰의 수정이나 삭제를 요청할 수 있도록 합니다.

주의사항: 아마존은 “문제가 해결되었다고 확신할 수 있다면 처음 제공한 평가를 업데이트하거나 삭제할 수 있다”고 안내하고 있으며, 리뷰 삭제를 직접적으로 요청하는 것은 금지되어 있습니다.

3. 대상 상품의 출품 철회

특정 상품에 부정적인 리뷰가 지속되면, 해당 제품의 출품을 철회하여 상품 페이지를 삭제할 수 있습니다. 출품을 취소하면 해당 상품 페이지에 작성된 모든 리뷰도 삭제됩니다.

출품을 취소한 후, 상품 품질을 개선하거나, 상품 페이지를 수정한 뒤 다시 출품할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 부정적인 리뷰를 새로운 개선된 상품 페이지로 대체할 수 있습니다.

예시: 리뷰 삭제 요청 이메일

구매자에게 리뷰 삭제를 요청할 때는 예의 바르고, 성실한 태도로 접근하는 것이 중요합니다. 다음은 요청 이메일의 예시입니다.

제목: 리뷰 내용에 대한 요청

내용:

件名：レビュー内容に関するお願い

〇〇様

この度は、当店の商品「△△」をご購入いただき、誠にありがとうございます。

お客様からいただくレビューは非常に貴重なご意見として、当店のサービス向上に活用しております。ただ、今回ご投稿いただいた内容について、一部誤解を招く可能性がある箇所が含まれていることがわかりました。つきましては、レビューの削除または修正についてご検討いただければ幸いです。

お忙しいところ恐れ入りますが、何卒ご対応のほどお願い申し上げます。

敬具
（販売者名）
（連絡先情報）

メールでは、問題点を明確にしつつ、相手が負担に感じないよう配慮した表現を心がけましょう。この例文を元に、具体的な状況に合わせた依頼文を作成してください。

이렇게 문제를 명확하게 언급하면서도, 상대방에게 부담을 주지 않도록 배려하는 표현을 사용해야 합니다.

아마존의 상품 리뷰를 삭제할 필요성이란?

상품 리뷰는 아마존 판매에 큰 영향을 미칩니다. 부적절한 리뷰를 방치하면 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로, 이를 적절하게 관리해야 합니다.
아래는 아마존에서 상품 리뷰를 삭제해야 하는 주요 이유입니다.

1. 판매 감소 방지

• 고객은 구매 전 상품 리뷰를 참고합니다.
• 부정적이고 오해를 불러일으킬 수 있는 리뷰가 남아 있으면 상품의 평판이 훼손되고 판매에 악영향을 미칩니다.

2. 아마존 내 SEO 유지

• 아마존 검색 순위에서 상위를 차지하려면 좋은 리뷰가 중요합니다.
• 부적절한 리뷰가 많으면 검색 순위가 떨어지고, 고객 유입이 줄어듭니다.

3. 주문 불량률 관리

• 아마존은 주문 불량률을 통해 고객 만족도를 측정합니다.
• 부정적 리뷰가 많으면 주문 불량률이 증가하고, 페널티를 받을 수 있습니다.

4. 계정 건강 유지

• 부적절한 리뷰를 방치하면 계정 상태에 부정적인 영향을 미쳐, 계정 정지나 삭제될 위험이 있습니다.

5. 고객 구매 의욕 보호

• 부정적 리뷰는 **고객 전환율(CVR)**을 낮출 수 있습니다.
• 리뷰가 좋지 않으면 고객이 다른 상품을 선택할 가능성이 높아집니다.

6. 장바구니 상자 유지

• 저평가 리뷰가 많은 상품은 아마존 장바구니 상자에 포함되지 않을 수 있습니다.
• 장바구니 상자는 판매 수 증가와 직결되므로, 이를 유지하기 위해 부정적인 리뷰를 삭제해야 합니다.

아마존 제품 리뷰의 중요성

• 구매 전환율에 직접적인 영향을 미침
• 신규 고객의 신뢰도 확보에 중요한 역할
• 평균 별점과 리뷰 수는 경쟁력의 핵심 지표

아마존 리뷰에서 높은 평가를 얻기 위해 해야 할 일

1. 고품질 상품 제공

• 상품 품질 향상은 가장 기본적이고 중요한 부분입니다.
• 고객이 상품에 대해 “생각했던 것과 다르다”고 느끼는 경우, 저평가를 받을 수 있습니다.
• “가격 이상의 가치”를 느낄 수 있다면, 고평가 리뷰는 자연스럽게 증가합니다.
• 고객에게 만족감을 줄 수 있는 제품을 제공하는 것이 핵심입니다.

2. 고객 서비스 품질 향상

• 아마존에서는 고객이 실물을 확인할 수 없기 때문에, 고객 서비스가 중요한 역할을 합니다.
• 고객의 문의나 문제가 발생했을 때 빠르고 정중하게 대응하는 것이 중요합니다.
• 고객이 제품에 만족하지 않더라도, 훌륭한 서비스는 긍정적인 피드백을 얻는 데 도움이 됩니다.

3. 고객과의 신뢰 구축

• 좋은 리뷰를 얻기 위해서는 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.
• 고객의 피드백을 적극적으로 받아들이고, 이를 통해 제품과 서비스를 개선하는 태도가 필요합니다.
• SNS나 후속 연락을 통해 고객과 지속적으로 소통하는 것도 좋은 방법입니다.

4. 주의해야 할 점 – 리뷰 촉진을 위한 혜택 제공 금지

• 아마존은 리뷰를 조건으로 금전적 보상이나 제품을 제공하는 행위를 금지하고 있습니다.
• 이러한 행위는 플랫폼의 약관을 위반하는 것으로, 페널티를 받을 수 있습니다.

결론

아마존에서 높은 평가를 얻기 위한 기본적인 전략은 제품 품질 개선과 고객 서비스 강화입니다. 고객과의 신뢰 관계를 잘 구축하고, 피드백을 반영하여 지속적으로 개선하는 노력이 필요합니다.

아마존 리뷰를 늘리는 방법

1. 사용자의 마음을 움직이는 경험 제공

• 리뷰는 선택적이지만, 사용자가 자발적으로 리뷰를 남기고 싶게 만드는 것이 중요합니다.
• 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두 사용자에게 인상 깊은 경험을 제공하는 데서 비롯됩니다.
• 가격 이상의 가치를 제공하거나, 상품의 퀄리티를 높이는 것 외에도, 정중한 포장이나 고객에게 보내는 감사 메시지 등 작은 배려가 큰 영향을 미칩니다.
• 고객이 기쁘게 느낄 수 있는 경험을 제공하면, 그들이 자발적으로 리뷰를 작성하는 계기가 될 수 있습니다.

2. 리뷰 요청 기능 활용

• 아마존 셀러 센트럴에서 제공하는 리뷰 요청 기능을 활용해 구매자에게 리뷰를 요청할 수 있습니다.
• 이 기능은 상품을 받은 후 30일 이내에 사용할 수 있으며, 구매자가 상품을 잘 받은 후 적절한 시기에 리뷰 요청을 보내는 것이 효과적입니다.
• 리뷰 요청 메시지는 정중하고 감사의 마음을 담아 보내세요. 고객이 리뷰를 작성할 확률이 높아집니다.

리뷰 삭제 신청시의 주의점

• 아마존에서 리뷰를 남기는 고객 비율은 약 1~3%로 매우 낮습니다.
• 1개의 부정 리뷰보다 10개의 긍정 리뷰를 모으는 것이 더 현실적인 대책입니다.
• 환불 조건으로 리뷰 삭제를 유도하는 것은 정책 위반입니다.
• 삭제 요청은 리뷰 작성일로부터 일정 기간 내에 해야 하며, 기간 경과 시 요청이 거절될 수 있습니다.

요약

아마존 리뷰는 매출과 브랜드 이미지에 직결되는 중요한 요소입니다.
비합리적인 리뷰는 정책에 따라 삭제가 가능하지만, 근본적으로는 고품질의 제품과 서비스, 고객과의 신뢰 형성이 가장 효과적인 리뷰 관리 전략입니다.
또한, 리뷰 수를 늘리기 위한 정당한 방법을 지속적으로 실천하는 것이 장기적인 성과를 만들어냅니다.